Politique de confidentialité

Version 2026-10-23

Seule la version allemande fait foi.

1. Responsable

Le responsable du traitement des données personnelles décrit dans la présente déclaration de protection des données est :

mobilfix streit
Propriétaire : Pascal Streit
Bözingenstrasse 159
2504 Bienne
Suisse
E-mail : info@mobilfix.ch

Pour toute question relative à la protection des données ou à l'exercice de vos droits en matière de protection des données, vous pouvez nous contacter à l'adresse e-mail mentionnée ci-dessus.

2. But et champ d'application

La présente déclaration de protection des données explique comment mobilfix streit traite les données personnelles lorsque vous visitez notre site web, nous contactez, demandez une réparation, réservez un rendez-vous, transmettez des photos ou des informations sur un appareil ou utilisez nos prestations.

Nous traitons les données personnelles conformément au droit suisse de la protection des données applicable, en particulier à la loi fédérale sur la protection des données (LPD).

3. Quelles données personnelles nous traitons

Selon l'utilisation de notre site web et de nos prestations, nous traitons notamment les catégories de données suivantes :

nom, prénom et, le cas échéant, adresse ;
adresse e-mail et numéro de téléphone ;
indications sur le mode de contact souhaité ;
indications relatives à la demande de réparation, notamment type d'appareil, fabricant, modèle, numéro de série ou IMEI dans la mesure où vous l'indiquez, description du défaut, site souhaité, rendez-vous souhaité et autres informations relatives au mandat ;
photos et fichiers que vous téléversez ou transmettez en lien avec une demande ou une réparation ;
contenus de communication provenant d'e-mails, de formulaires de contact, d'appels téléphoniques ou d'autres correspondances ;
informations de paiement et de facturation, dans la mesure où elles sont nécessaires au traitement d'un mandat ;
données techniques lors de la visite du site web, par exemple adresse IP, date et heure de l'accès, pages consultées, type de navigateur, système d'exploitation et données des journaux du serveur ;
données pouvant être générées lors de l'utilisation de services de tiers liés ou intégrés.

Veuillez ne pas nous transmettre via le site web de mots de passe, de données d'accès à un identifiant Apple ou à un compte Google, de données de carte de crédit ou d'autres informations particulièrement sensibles, sauf si nous vous y invitons expressément et de manière sécurisée. Un éventuel code de déverrouillage nécessaire à un diagnostic ou à une réparation n'est recueilli que dans la mesure nécessaire et non via un formulaire public du site web.

4. Finalités du traitement des données

Nous traitons vos données personnelles notamment aux fins suivantes :

traitement des demandes de contact ;
examen, préparation, exécution et traitement des mandats de réparation ;
fixation et gestion des rendez-vous ;
communication avec vous avant, pendant et après un mandat ;
établissement d'offres et de factures et traitement des paiements ;
réception et évaluation de photos de dommages et de fichiers ;
administration, assurance qualité, prévention des abus et des fraudes ;
exploitation, sécurité et amélioration de notre site web et de nos systèmes informatiques ;
exercice ou défense de droits ainsi que respect d'obligations légales.

5. Données de réparation et accès à l'appareil

Pour effectuer une réparation, il peut être nécessaire de tester un appareil. mobilfix streit n'accède à un appareil et aux données qui y sont enregistrées que dans la mesure nécessaire au diagnostic, à la réparation, au contrôle de fonctionnement ou à la restitution.

Avant la remise de votre appareil, vous êtes vous-même responsable d'une sauvegarde complète des données. Dans la mesure où cela est techniquement possible, nous nous efforçons de traiter les données de manière confidentielle et d'éviter les accès inutiles. Un sauvetage, une sauvegarde ou une restauration des données n'est dû que s'il a été expressément convenu.

6. Destinataires et sous-traitants

Nous pouvons transmettre des données personnelles à des prestataires et à des destinataires dans la mesure où cela est nécessaire aux finalités mentionnées. En font notamment partie :

notre hébergeur Infomaniak, Suisse, pour l'exploitation du site web et de l'infrastructure technique correspondante ;
Cloudflare, Inc., États-Unis, pour la protection contre les robots (Turnstile) dans le formulaire de demande et, dans la mesure où le site web est diffusé via Cloudflare, pour des services réseau (par exemple DNS et protection contre les abus) ;
SumUp Payments Limited, Royaume-Uni, pour le traitement des paiements en ligne (boutique en ligne, acomptes et liens de paiement) ; SumUp traite certaines données de paiement en tant que responsable indépendant conformément à sa propre déclaration de protection des données ;
des prestataires informatiques, de communication ou de logiciels, dans la mesure où ils seront à l'avenir utilisés pour la gestion des rendez-vous, l'exploitation du formulaire de demande ou le traitement sécurisé des données ;
des fournisseurs ou des fabricants, dans la mesure où cela est nécessaire à l'acquisition, au contrôle ou au traitement d'une pièce de rechange ;
des autorités, des tribunaux ou d'autres organismes, si nous y sommes tenus par la loi ou si cela est nécessaire à la sauvegarde de nos droits.

Nous ne vendons pas de données personnelles.

7. Communication de données à l'étranger

Le site web est exploité chez Infomaniak en Suisse. Lors de l'utilisation de Cloudflare (voir chiffre 6), des données telles que l'adresse IP et des informations techniques sur l'appareil peuvent être traitées aux États-Unis ou dans d'autres pays hors de Suisse. Nous ne transmettons des données personnelles à l'étranger que dans la mesure où cela est juridiquement admissible et où les mesures de protection nécessaires ont été prises (par exemple décision d'adéquation, cadre de protection des données ou clauses contractuelles types). Lors des paiements en ligne via SumUp (voir chiffre 6), des données de paiement sont traitées au Royaume-Uni et dans l'EEE ; la Suisse reconnaît à ces États un niveau de protection des données adéquat.

Si nous devions à l'avenir utiliser d'autres services impliquant le traitement de données personnelles dans des États hors de Suisse ou leur transmission vers ceux-ci, cela n'aurait lieu que dans le même cadre.

Chez des fournisseurs tiers comme Google, Meta, Instagram ou TikTok, un traitement de données hors de Suisse peut avoir lieu. Le traitement concret est en outre régi par les informations sur la protection des données du fournisseur concerné.

8. Site web, données des journaux du serveur et sécurité

Lors de la visite de notre site web, des données des journaux du serveur peuvent être traitées pour des raisons techniques. En font notamment partie l'adresse IP, la date et l'heure de l'accès, la page consultée, l'URL de référence, les informations sur le navigateur et le système d'exploitation ainsi que des informations techniques comparables.

Nous utilisons ces données notamment pour mettre le site web à disposition, garantir sa sécurité, analyser les erreurs et repousser les accès abusifs. Un regroupement avec d'autres données personnelles n'a lieu que dans la mesure où cela est nécessaire aux finalités mentionnées.

9. Cookies et technologies similaires

Notre site web peut utiliser des cookies et des technologies similaires. Les cookies sont de petits fichiers que votre navigateur peut enregistrer sur votre terminal. Ils servent par exemple à la mise à disposition techniquement sûre du site web, à l'enregistrement de paramètres ou à l'amélioration de la convivialité.

Si nous devions à l'avenir utiliser des cookies non techniquement nécessaires, des technologies d'analyse ou de marketing, nous vous en informerons avant leur utilisation au moyen d'une bannière de consentement ou de cookies correspondante et recueillerons, si nécessaire, votre consentement. Vous pouvez restreindre ou supprimer les cookies dans les paramètres de votre navigateur. Cela peut affecter certaines fonctions du site web.

10. Google, avis et cartes

Notre site web peut contenir des liens vers notre fiche d'entreprise Google ou vers des avis Google. Si nous devions à l'avenir intégrer directement Google Maps, des avis Google ou d'autres services Google dans notre site web, des données, en particulier votre adresse IP et des données techniques d'utilisation, pourraient être transmises à Google lors du chargement de ces contenus.

Dans la mesure du possible, nous ne chargerons les contenus externes qui ne sont pas nécessaires au fonctionnement technique immédiat qu'après que vous les avez activement sélectionnés ou y avez consenti. Les dispositions de Google relatives à la protection des données s'appliquent en outre.

11. Réseaux sociaux

Notre site web peut contenir des liens vers des profils ou des contenus sur Instagram, TikTok ou d'autres réseaux sociaux. Dans le cas de simples liens, les données ne sont en principe transmises au fournisseur concerné que lorsque vous cliquez sur le lien.

Si nous devions à l'avenir intégrer directement des contenus de réseaux sociaux sur notre site web, des données pourraient être transmises au fournisseur concerné. Dans la mesure du possible, de tels contenus ne sont chargés qu'après votre sélection active ou votre consentement. Les informations sur la protection des données du réseau social concerné s'appliquent en outre.

12. Durée de conservation

Nous ne conservons les données personnelles qu'aussi longtemps que cela est nécessaire à la finalité du traitement concerné, que nous avons un intérêt légitime à leur conservation ou que des obligations légales de conservation existent.

Nous conservons les données relatives aux mandats, aux factures et aux affaires dans le cadre des obligations légales de conservation applicables. Nous supprimons ou anonymisons en principe les données issues de demandes sans mandat dès qu'elles ne sont plus nécessaires, à moins que des obligations légales ou des intérêts prépondérants ne justifient une conservation plus longue.

13. Vos droits

Dans le cadre du droit applicable en matière de protection des données, vous pouvez notamment demander si et quelles données personnelles nous traitons à votre sujet. Vous pouvez en outre, dans la mesure où les conditions légales sont remplies, demander la rectification de données inexactes, l'effacement de données ou la remise, respectivement la transmission, de certaines données.

Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter par e-mail à info@mobilfix.ch. Nous pouvons exiger une preuve d'identité appropriée afin de pouvoir traiter votre demande en toute sécurité.

14. Sécurité des données

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles contre l'accès non autorisé, la perte, l'utilisation abusive, la modification ou la divulgation. Une sécurité complète de la transmission des données sur Internet ne peut toutefois pas être garantie.

15. Modifications de la présente déclaration de protection des données

Nous pouvons adapter la présente déclaration de protection des données en tout temps lorsque nos traitements de données, les exigences légales ou les fonctions de notre site web changent. La version publiée sur notre site web fait foi.